2020年8月迎來了金地首府一期首批交房，合同交付時間為2020年5月31日，受疫情影響實際交付時間為2020年8月8日。首批交付時間延期，業(yè)主質(zhì)疑房屋是否存在因趕工造成質(zhì)量瑕疵問題，且受房價影響，業(yè)主組建微信群，將問題在群內(nèi) 通報，造成交房工作難度加大，我們能做到的只有飽滿的熱情，真摯的服務(wù)，使 業(yè)主放下成見，轉(zhuǎn)變態(tài)度，辦理交付手續(xù)。

為了順利交付，項目公司總經(jīng)理組織各部門負責人開碰頭會，制定詳細的交付方案。包括交付現(xiàn)場的布置、交付流程、工作人員的著裝、禮貌用語、應(yīng)急維修等等。對每個細節(jié)都進行了標準要求，強調(diào)交付過程中注意事項以及面對突發(fā)情況如何處理。會后組織大家走場演練，帶領(lǐng)我們從一樓轉(zhuǎn)到頂樓，現(xiàn)場提出各種問題，每個問題都有可能是業(yè)主要提出來的，強調(diào)要注意細節(jié)，每個細節(jié)都不能被忽視。為緩解交房期間業(yè)主等待的焦慮心情，我們在簽到區(qū)為業(yè)主準備了礦泉 水、面包、糖果等。在辦理交付手續(xù)過程中，由至少一名工程師跟隨業(yè)主現(xiàn)場驗房，一對一服務(wù)。工程師先帶著業(yè)主各個房間進行查看，隨后是業(yè)主自由驗房時間，業(yè)主檢查門是否可以打開，開關(guān)好不好用，水電是否暢通，暖氣是否于合同約定一致，門窗質(zhì)量是否滿足質(zhì)量要求，每個工作人員都耐心的幫業(yè)主解答問題，對現(xiàn)場業(yè)主發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時落實維修整改，整個過程快速、流暢、專業(yè)。

整個交房工作持續(xù)29天，接房181戶，接房比例61%;項目團隊多數(shù)人員零接房工作經(jīng)驗，全程未出現(xiàn)重大工作疏漏;遺留問題處突及時、得力，9天接訪業(yè)主群訴8次，均順利解決，這完全取決于對細節(jié)的把控。

——劉海霞